公司获奖与战略 - 公司在2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选中，凭借“创新服务温暖银龄群体，扎实谱写养老金融‘大文章’”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项 [1][7] - 公司深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略，致力于打造“备老-适老-养老-享老”全周期“金融+泛金融”服务体系方案 [2][8] 品牌与产品服务升级 - 公司在2025年焕新升级“工银爱相伴”服务体系，全面推进线上线下多渠道和支付服务适老化改造，并创新推出“银发产业云”养老场景智慧运营平台 [2][8] - 公司全新推出“工银爱相伴”长辈客群服务品牌形象，并编制《长辈金融服务手册（2025年版）》（大字版）广泛布放在养老金融特色网点 [3][9] - 公司全新推出一款中长期“福满”系列专属理财产品，并定期优选适老基金、保险产品及权益，以完善投资产品矩阵 [3][9] 渠道与数字化建设 - 公司建成超过6800家养老金融特色网点，并打造无障碍示范网点，以提升服务可及性 [3][9] - 公司加快手机银行幸福生活版（大字版）服务创新，并推出电话银行长辈客户直连人工客服服务，以助力客户跨越“数字鸿沟” [3][9] - 公司打造的“银发产业云”养老场景智慧运营平台，截至2025年末已覆盖30个省份，赋能400余家养老机构及100余家长者食堂，服务近百万老年人及家属 [5][11] - 公司创新推出“亲情账户”与“约定代扣”功能，以简化水、电、燃气等高频生活缴费流程 [5][11] 客户活动与权益 - 公司创新开展“长辈客户专享回馈礼”系列活动，2025年累计参与人次超过300万 [4][10] - 公司联合中国银联上线“工银爱相伴 活力向未来”养老权益服务，惠及4000万特邀长辈客户，其服务覆盖全国超600家康养机构、超9975家公立医院以及超4000个区域的上门护理 [4][10] - 公司持续五年在重要节庆日开展“情暖”系列适老主题服务活动，并组织防范电信诈骗、反洗钱等消费者教育活动 [4][10] 业务规模与成果 - 截至2025年末，公司服务55周岁（含）以上长辈客户超过2.2亿户 [5][11] - 截至2025年末，公司为上述客户管理的金融资产超过12万亿元 [5][11] - 公司的“金融+泛金融”服务场景已大幅扩展，显著提升了老年人群体的金融获得感、幸福感和安全感 [5][11]