公司战略与服务理念 - 公司坚守“以人民为中心”的价值取向和“金融为民”的初心使命，将服务融入日常消费、医疗教育、养老出行、创业经营等多元生活场景 [1][17] - 公司以“信誉、服务、灵活、创新”为办行方针，秉持“因您而变”的经营理念，持续淬炼服务能力，依托金融科技破解民生痛点 [1][17] - 公司充分发挥数字化转型优势，推动金融服务提质增效、扩大覆盖、精准发力，在民生服务领域形成良好示范 [16][32] 数字化政务服务 - 公司打造“五险一金”一站式服务平台，用户可一屏通览社保、医保、公积金账户余额，已累计接入1767项政务服务，年服务用户超4000万人次 [2][18] - 公司紧跟国家“人工智能+”战略，将大模型、智能交互融入政务服务，在公积金场景创新推出“边聊边办”服务模式 [4][20] - 公司在青岛全国首创“公积金数字人民币支付二手房首付”场景，利用数字人民币智能合约技术实现资金透明安全流转 [4][21] 适老化金融服务 - 线上渠道全面升级App长辈版，并推出95555“颐享专线”和可视化“同屏服务”，以陪伴式模式帮助银发群体跨越数字鸿沟 [5][22] - 线下网点进行全方位适老化升级，配备轮椅、老花镜等便民设施，并设立暖心大使、提供方言服务及PAD可视柜台上门服务 [7][24] - 广州分行优化叫号系统增加粤语播报与多次呼叫，东莞分行开设“老年人服务专窗”并提供一对一陪同服务 [7][24] 消费金融与支付生态 - 公司构建便民消费金融生态，将服务深度嵌入民生消费、零售商圈等场景，持续做强信用卡“两票”消费平台，为超千万用户提供专属消费优惠 [8][25] - 公司打造多场景、无障碍支付体系，推出信用卡申卡预约绑定等服务，并与云闪付、京东、抖音等平台合作推出“一键提额/清障”功能 [9][25] - 公司紧跟促消费政策，在2026年春节期间依托数字人民币推出开通钱包得红包及多场景支付立减活动，以推动消费增长 [9][26] 新市民与新就业群体服务 - 公司成都分行联合行业协会举办金融知识普及讲座，聚焦网约车司机等新市民群体，围绕反诈防骗、理性投资等内容进行讲解 [10][27] - 公司在甘肃兰州设立“骑手爱心驿站”，配备休息座椅、充电设备等，为外卖骑手、快递员等户外工作者提供温馨港湾 [12][30] - 公司在重庆、深圳等新市民聚集城市设立流动惠民小站、网格驿站，提供便民用品及金融知识手册，详细介绍社保、公积金等业务办理流程 [13][30]