公司消费者权益保护战略与体系建设 - 公司将消费者权益保护融入经营管理全流程，持续完善制度体系并强化事前审查与风险防控 [1] - 公司完成“新一代消保管理系统”主体功能模块建设，涵盖10大模块68项功能，旨在实现全流程管理的线上化、系统化及自动化 [1] - 公司的《商业银行消费者权益保护数智化赋能项目》荣获“2025银行业数字金融实践典型案例”等多个奖项 [1] 金融科技应用与运营效率提升 - 公司运用AI赋能，通过OCR、NLP及机器学习算法实现消保审查、投诉处理等环节自动化运行，提升审查质效与金融服务能级 [1] - 公司优化投诉响应渠道，推出“客户意见快速处理直通车”等机制，快速解决客户问题 [1] - 2025年末，公司客户问题当日化解率较年初提升12.6个百分点 [1] 金融消费者教育宣传活动 - 公司于2月24日以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 [2] - 活动重点针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体进行金融服务和知识普及 [2] - 活动进一步发挥金融教育品牌“姣姣”的IP效应，推出系列短视频、漫画等生动形式帮助公众识别风险，并服务老年客群 [2] 金融教育品牌IP的深化与拓展 - “姣姣”IP自2025年焕新升级后，以更具亲和力的形象融入文旅、消费等多元场景 [2] - 公司制作具有地域或民族特色的“姣姣”形象及“地方姣说消保”主题短片，融入戏曲、民俗等特点，弘扬中国特色金融文化 [2] - 2026年，“姣姣”IP将进一步登陆抖音、视频号等平台，以提升金融教育覆盖面与感染力 [2]