公司获奖与项目背景 - 中国农业银行凭借其“数字人员工‘一明’守护消费者安心”案例，荣获新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”中的“金融科技创新服务优秀案例”奖项 [1][5] - 该项目旨在解决部分客户因年龄、认知习惯导致的信息不对称和风险识别能力弱问题，通过融合人工智能与AI agent技术打造数字人员工，以增强消费者保护工作力度并提升客户金融素养 [2][7] - 数字人员工“一明”于2024年4月推出，已从服务于零售、对公客户经理的智能问答助手，成长为服务全行10万名客户经理的多面手数字人员工 [2][7] 数字人员工核心能力 - 具备智能问答能力，融合智能知识库与AI大模型，客户经理可通过文字或语音实时提问，知识覆盖金融知识、反诈、消保等内容，旨在解决客户经理知识更新压力大、回复时效要求高等痛点 [2][7] - 具备智能陪练能力，通过AI模拟不同客群（如长辈、农民、白领）或优秀客户经理，在多场景中训练客户经理掌握金融知识宣教技巧和产品风险点，客户经理可随时随地通过手机进行练习并获取反馈 [3][8] - 提供适当化金融服务，依托大数据平台深入分析客户需求，通过数字化产品中心及专家推荐精准匹配产品，并应用AI生成式大模型智能生成营销辅助话术，实现从识别需求到业绩登记的服务闭环 [3][8] - 提供便捷化用户体验，广泛覆盖厅堂、外拓及线上服务场景，为客户经理提供全天候、一点即问的可靠智能助手，帮助客户提升金融素养、防范风险及规划财富 [3][8] - 具备AI消保功能，包括自动审查宣传材料是否符合消保法规与合规要求，识别误导性表述等风险，以及实现全量投诉线上流转、多维度统计分析和排查个人信息保护风险线索 [4][9] - 具备消保宣传素材创作功能，支持图片语音转文字、营销文案生成等，用于制作金融知识宣教材料，提升消保宣教工作质效 [4][9] 项目实施成效 - 推广半年以来，全行已有10万名客户经理使用该AI助手，累计提问超过69万次，有效帮助客户经理及时回应客户疑问并开展一对一金融知识宣教 [4][9] - 智能陪练功能上线后，已累计陪练41万次，总计3.4万小时，并在客户经理大赛中担任“AI考官”，有效帮助客户经理提升业务水平、专业知识与服务效能 [4][9] - 项目锚定提升客户金融知识素养、增厚客户财富储备、引导客户做好财富管理规划三大目标，通过线上线下渠道协同，旨在陪伴客户长期成长并收获信任 [4][9]