核心观点 - 招商银行信用卡中心凭借其创新的“唤醒计划——反诈智能交互体系”荣获“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”的“信用卡消保优秀案例”奖项 [1][6] - 该体系是公司响应国家反诈要求、践行“金融为民”的成果，通过全面数字化转型构建了覆盖事前、事中、事后的全流程风险防控能力，并取得了显著的资金保护成效 [2][7] 体系能力与建设 - 系统建设具备行业领先的核心基础能力，包括高性能计算、跨渠道身份识别、一体化模型平台与智能交互决策平台，实现毫秒级实时决策响应与复杂策略的灵活部署 [3][8] - 风险防控层面，通过数据深挖、风控专家经验与AI技术结合，强化了对不同风险类型和行为模式的细分识别能力 [3][8] - 交互干预层面，输出“早分层、轻交互、重提醒、强干预”的分层递进式智能方案，结合多层次交互手段与动态话术，在每日处理超4000万笔交易的高并发环境下平衡支付体验与风险防控 [2][3][7][8] - 风险处置层面，基于人机协作的智能化运营模式，由机器人与风险专家配合，提供报案配合、客户安抚等兼具效率与温度的服务 [3][8] 运营成效与规模 - 该体系全渠道支撑每日超4000万笔交易的风险识别 [2][8] - 累计为客户避免因诈骗造成的损失金额达数亿元 [2][8] - 体系已获得行业权威认可，例如于2025年4月获得公安部经侦局与中国银联颁发的“2024年银行卡安全合作委员会银安委先进单位奖” [5][10] 客户教育与宣传 - 公司开展“专项+常态”的多元化金融知识宣传，形式生动，覆盖楼宇、商圈、校园、乡镇、司机之家、外卖站点等多种场景 [4][9] - 宣传重点覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递及外卖员等重点人群 [4][9] - 具体活动包括：2024年3月在上海利用“百年公交”打造“流动的金融课堂”；2024年9月通过“乡村大喇叭”、“金融知识赶大集”形式触达基层；后续创新融合City Walk路线及打造“沪上千屏”宣传教育项目 [4][9] - 相关金融知识宣传活动累计触达客户量上亿人次 [4][9] 生态合作与联动 - 公司认为反诈需生态联控，积极联合电信运营商、社交平台、警方等多方力量 [5][10] - 合作探索方向包括联合风险预警、链式资金拦截以及线上线下多维度客户挽回 [5][10] - 积极配合公安机关的严打专项行动，助力净化金融生态 [5][10]