公司动态 - 极光公司旗下AI客户互动平台EngageLab成功参与了由香港贸发局主办的香港MarketingPulse & eTailingPulse 2026展会 [1] - 展会期间，EngageLab的展位成为寻求“为AI时代重新定义客户关系”的营销人员的首选目的地 [1] 产品与解决方案 - EngageLab平台的核心是“AI先行”理念，旨在通过AI代理、统一的客户数据和跨渠道可靠触达来帮助建立更强的客户关系 [8] - 其LiveDesk功能展示了AI代理如何与人工客服在环境中无缝协作，通过处理常规询问和自动化跨所有消息渠道的复杂工作流，让团队专注于高价值的客户互动 [2] - 平台的原生AI能力可自动化生成高转化率内容并优化投放策略，确保每条消息不仅个性化，而且在最具影响力的时刻送达，显著缩短从互动到转化的路径 [3] - EngageLab的统一平台解决了营销技术堆栈日益孤立导致的“碎片化疲劳”痛点，能够将渠道、验证、营销和支持整合到一个统一、连贯的生态系统中 [4] - 该统一方法通过将营销自动化与实时支持相结合，创造了单一的客户数据源，使品牌能够超越“拼凑而成”的技术堆栈，实现真正以客户为中心的营销自动化战略 [5] 行业趋势与市场定位 - MarketingPulse 2026展会热议代理型AI，这反映了行业的关键转变：营销人员不再寻求简单的自动化，而是寻求能够自主推理和执行任务的智能“代理” [2] - 品牌面临的核心挑战是在不失去人情味的情况下扩展个性化体验，这是峰会主题演讲中反复出现的主题 [2] - 极光公司致力于通过其全渠道互动、AI驱动营销、高级AI客户支持和无摩擦身份安全等综合平台，为全球企业提供稳定、高效、智能的客户互动解决方案 [9][10] - 公司通过其旗舰品牌EngageLab和强大的AI基础设施GPTBots.ai，帮助企业实现无缝的客户触达、自动化复杂的营销旅程，并用AI代理优化服务效率 [10]