事件概述 - 多位安卓手机用户反映，在使用美团App过程中，手机收到图片和视频被异常删除的提示，照片被删除时间大多集中在刚点完外卖或浏览美团App期间 [1] - 美团官方客服回应称，该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人 [3] - 公司强调，问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响 [3] 公司应对与影响 - 公司在发现问题后已第一时间进行紧急修复，并迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据 [3] - 美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失 [3] - 根据QuestMobile最新数据，2025年12月美团App月活跃用户达5.1亿，同比增长3%，其中安卓用户占比超70%，庞大的用户基数让此次事件的影响迅速扩大 [3] 技术原因分析 - 技术分析人士指出，安卓系统中，App的缓存文件与用户私人相册文件分属不同目录，正常的缓存清理代码本不应触及用户相册 [4] - 此次美团App出现异常，要么是代码存在漏洞，误将用户相册目录判定为缓存目录，要么是过度调用系统删除接口 [4] - SDK作为协助软件开发的工具包，在提高开发效率的同时，也可能带来代码安全漏洞、违规操作等问题 [4] 历史相关问题 - 这并非美团首次在用户数据安全领域出现问题，2018年5月，有报道称美团外卖在注册账号时以“默认勾选”方式索取用户共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感授权 [6] - 2019年9月，公司又因越权搜集个人信息，被工信部点明批评 [6] - 面对外界对美团侵犯用户隐私的质疑，公司CEO王兴此前曾公开表示，“隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任” [6]