事件概述 - 3月24日，“美团删照片”话题登上热搜，起因是用户投诉美团App在用户未操作的情况下自动清空了其手机中的照片和视频 [1] - 用户描述看到美团App在手机界面上显示正在删除图片和视频的操作提示，但无法阻止 [1] - 受影响用户报告称被一次性删除上千张照片与视频，有案例称接近3000张照片被永久销毁且无法恢复 [1] 事件波及范围与用户反馈 - 多名安卓手机用户报告了类似遭遇，问题并非个例 [1] - 用户联系美团客服后未立即得到解释 [2] - 有用户表示数据无法恢复，造成困扰 [2] 公司回应与原因解释 - 美团客服在事件发酵后于社交媒体评论区回应，称问题由个别安卓系统版本下第三方插件冲突导致，不涉及对用户个人信息的读取、存储或泄漏 [2] - 公司表示已第一时间修复问题，并建议用户前往手机回收站或“最近删除”尝试找回文件，承诺提供一对一专项技术支持 [2] - 3月24日，美团官方客服向媒体提供了更详细的解释，称该问题是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致的异常 [4] - 公司披露自问题发生以来，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人 [4] 公司采取的措施 - 美团在发现问题后已第一时间进行紧急修复 [2][4] - 公司强调此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息未受影响 [4] - 美团迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据 [4] - 美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失 [4]