合作公告核心 - ElevenLabs与IBM宣布合作 将ElevenLabs的文本转语音和语音转文本技术集成至IBM的watsonx Orchestrate平台 旨在为企业客户提供更丰富、自然的语音交互体验 [1] 合作背景与市场需求 - 语音已成为面向客户和员工的智能体AI工作流程的关键媒介 但长等待时间、僵化的呼叫流程和机器人般的声音会损害用户体验 [2] - AI智能体正成为日常工作的核心 而语音是AI赢得或失去信任的关键领域 [3] - 企业客户在部署与客户和员工交互的智能体AI时 希望体验是直观、响应迅速且易于访问的 [5] 技术整合与产品能力 - 此次集成将智能体能力从基于文本扩展到语音优先的交互 为企业提供优质的语音选项 [3] - 集成后 使用IBM watsonx Orchestrate构建智能体的客户可以访问ElevenLabs的优质语音质量和超过10,000种声音的扩展库 [4] - AI电话智能体可以使用70种语言进行对话 并支持多种区域口音和声音 [3] - IBM watsonx Orchestrate是一个统一的平台 使客户能够构建、部署、管理和治理AI智能体 以帮助企业实现工作流程自动化 [4] 目标客户与用例 - 政府机构和服务部门必须支持多种语言 以帮助其民众获取医疗保健、公共服务、教育和公民活动信息 [3] - 银行、保险公司、医疗保健提供商和公用事业公司可以在客户支持、销售、员工体验和内部运营等关键场景中为更多社区提供支持 [3] 企业级特性与优势 - 该集成有助于满足企业级部署所需的一致性、安全性和可靠性 并支持全球用户群的高容量和高并发交互 [4] - 客户还可以访问企业级保护 包括用于安全支付处理的PCI合规性 旨在支持HIPAA合规数据处理的数据零保留模式以及数据驻留 [4] - 该组合旨在解决企业的安全和可扩展性需求 [1] - 该集成使企业能够部署听起来自然、可全球扩展并满足安全、可靠性和治理要求的AI智能体 [5] 公司战略与未来方向 - IBM的开放生态系统方法为客户提供了选择适合其业务的模型和工具的灵活性 [5] - ElevenLabs和IBM打算继续合作 帮助企业超越纯文本智能体 转向为企业设计的、具备可扩展能力的语音优先、以人为本的AI体验 [5]