奖项与认可 - 公司EXL在2026年史蒂夫®销售与客户服务奖评选中，凭借其智能座席辅助解决方案，荣获“利用AI改造客服中心”类别的金奖[1] - 史蒂夫奖是客户服务、客服中心、业务开发和销售专业人士的顶级荣誉，其组织者运营九大全球领先的商业奖项计划[2] - 本年度奖项评选竞争激烈，共收到来自41个国家和地区、各种规模组织的超过2，100份提名，并由全球150名专业人士组成的8个专业评审委员会根据平均评分决定获奖者[3] 解决方案与技术创新 - 公司的智能座席辅助解决方案凭借其实时、自主的AI能力脱颖而出，该方案利用专有大型语言模型、领域知识和实时编排技术，展现了技术深度和创新性[4] - 该AI解决方案旨在提升座席绩效和客户体验，其实际效果得到了强有力的指标支持，包括缩短处理时间、提高客户满意度、提升转化率以及降低服务成本[4] - 公司解决方案已实现大规模实际部署，这为其成就增添了可信度，并且明显区别于传统的座席辅助工具[4] 公司业务与市场地位 - 公司是一家全球数据和人工智能公司，致力于通过服务和解决方案帮助客户重塑商业模式、推动更好的业务成果并快速释放增长潜力[5] - 公司利用数据、AI和深厚的行业知识为全球领先企业进行业务转型，其服务的行业包括保险、医疗保健、银行与资本市场、零售、通信与媒体、能源与基础设施等[5] - 公司成立于1999年，总部位于纽约，在全球六大洲拥有约65，000名员工[5] 管理层观点与行业影响 - 公司高级副总裁表示，此次获奖反映了公司与客户合作所取得的切实成果，其数据与AI驱动的解决方案能为座席提供实时、由洞察驱动的智能支持，从而提升运营效率、增强客户互动、消除摩擦并为各行业创造可衡量的价值[4] - 史蒂夫奖总裁指出，今年获奖者所获得的卓越评分，反映了他们所带来的非凡卓越水平、创新能力和对客户的影响[4]