亚马逊与联邦快递合作关系扩展 - 亚马逊与联邦快递正在扩大其合作关系 此次合作扩展至电子商务退货领域[2] - 超过1500家联邦快递办公点现已加入亚马逊的退货网络 使美国无箱无标签退货点总数超过10000个[3] 合作背景与行业动态 - 联邦快递于2019年终止了与亚马逊的物流关系 因亚马逊自建物流网络[4] - 过去一年双方重启合作 联邦快递帮助填补了因UPS计划将亚马逊包裹量削减超一半而留下的配送缺口[4] - 退货已成为电商物流竞争的关键战场 因其能增加运输量、锁定商户关系并为零售合作伙伴带来客流量[5] 亚马逊退货网络构成与优势 - 亚马逊称目前五分之四的美国客户住所五英里内有一个退货投递点[5] - 退货网络还包括全食超市、UPS商店、科尔士百货、史泰博办公用品以及温迪克斯超市等区域合作伙伴[5] - 亚马逊从竞争中受益 获得了更密集的投递点网络和更佳的经济效益 同时继续发展其内部物流网络[6] 市场竞争格局 - UPS于2023年收购了Happy Returns 并在其5000家UPS商店提供无箱退货服务[6] - 联邦快递也一直在推广其自己的Easy Returns服务[6] 客户退货流程 - 客户通过亚马逊账户发起退货 选择附近地点并获取二维码[7] - 客户将未包装的商品和二维码带至投递点 经扫描后准备发货[7]