核心财务表现 - 2025年公司实现归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元，同比增长10.3% [1] - 归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5% [1] - 归属于母公司股东权益达10,004.19亿元，较年初增长7.7% [1] - 全年现金分红总额488.91亿元，拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元 [1] - 保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%，实现综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点 [6] 综合金融战略与核心业务 - 公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力 [1] - 集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%，持有3类及以上产品的客户留存率达99% [3][4] - 价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35-45% [3] - 寿险及健康险业务新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%，新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点 [1][5] - 代理人渠道人均新业务价值同比增长17.2%，银保渠道新业务价值同比增长138.0% [5] - 财产险业务原保险保费收入3,431.68亿元，同比增长6.6%，整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点 [6] - 平安银行2025年实现净利润426.33亿元，不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点 [7] 医疗养老战略与生态建设 - 公司打造升级版中国特色的管理式医疗模式，致力于成为中国领先的养老生态运营商 [9] - 2025年实现健康险保费收入1,590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7% [9] - 医疗养老生态有效推动客户加保率及件均保费提升，使用医养服务的客户加保率提升4个百分点 [11] - 享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93% [3] - 平安寿险使用医疗养老服务客户数达1,829.8万人 [5] - 公司拥有约5万名内外部医生团队，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率达100% [10] - 平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市共计6个项目 [10] - 平安健康2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元 [11] 科技赋能与运营效率 - 公司秉承“AI in ALL”原则，数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户 [12] - 2025年集团超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次 [12] - AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率达95.1% [9] - AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，AI医生年使用人数近1,200万，第四季度单次问诊成本同比下降45% [9] - 2025年AI智能体辅助实现销售额1,331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30% [12] - 寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93% [12] - 平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元 [12] 客户经营与服务网络 - 公司打造“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”综合解决方案 [3] - 线下渠道超7,000个网点及超130万的专兼职销售服务队伍，覆盖330个全国主要城市 [3] - 2025年线上月均活跃用户约9,000万 [3] - 截至2025年末，平安客均合同数达2.94个，较年初增长0.7% [4] - 公司服务5年及以上客户占比达75.0%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍 [4] - 构建“四到”服务网络：到线、到院、到家、到企，覆盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6,000万人 [10] 行业背景与市场机遇 - “十五五”期间，我国将加快金融强国建设，到2030年，中国中产阶层规模预计将占全球中产阶层的三分之一 [2] - 居民金融需求更加多元，专业化、个性化、综合化的金融服务正迎来更加广阔的市场机遇 [2] - 社会加速迈入“长寿时代”，我国60岁及以上老年人口已突破3亿，中国人均预期寿命达79岁 [8] - 全方位、多层次、高质量的医疗健康养老服务正成为居民迫切且刚性的现实需求 [8] 社会责任与ESG - 公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一 [13] - 截至2025年末，公司保险资金绿色投资规模5,300.87亿元，绿色贷款余额2,664.33亿元 [13] - 2025年，绿色保险原保险保费收入764.74亿元，提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [13] - 公司累计投入超10.88万亿元支持实体经济发展 [13]