核心财务与战略表现 - 公司2025年实现归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元，同比增长10.3%；归属于母公司股东的扣非净利润为1,437.73亿元，同比增长22.5% [2] - 归属于母公司股东权益首次突破万亿，达10,004.19亿元，较年初增长7.7%；全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨 [2] - 公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力 [2] 综合金融战略与客户经营 - 综合金融模式打造“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”解决方案，持有3类及以上产品的客户留存率达99% [4] - 截至2025年末，集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%；客均合同数达2.94个，较年初增长0.7% [5] - 综合金融模式提升效率并降低成本，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35-45%；价值客户较年初增长6% [4] - 线下渠道超7,000个网点及超130万的销售服务队伍覆盖330个城市；2025年线上月均活跃用户约9,000万 [4] 寿险及健康险业务 - 寿险及健康险业务新业务价值达368.97亿元，同比大增29.3%；新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点 [6] - 多渠道高质量发展：银保渠道新业务价值同比增长138.0%；代理人渠道人均新业务价值同比增长17.2% [6] - 业务品质提升，13个月保单继续率达97.4%，同比上升1.0个百分点；25个月保单继续率达94.9%，同比上升5.2个百分点 [6] - “保险+服务”布局深化，2025年平安寿险使用医疗养老服务客户数达1,829.8万人 [6] 财产险业务 - 财产险业务原保险保费收入3,431.68亿元，同比增长6.6%；整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点 [7] - 车险综合成本率95.8%，同比优化2.3个百分点 [7] - 深入探索“保险+科技+服务”模式，为293万小微企业提供373.04万亿元风险保障，承保科技保险保单326万件 [7] - 风险减量服务全年累计减损超7.07亿元，预警自然灾害42万场，服务客户1.3亿 [7] 保险资金投资与银行业务 - 截至2025年末，保险资金投资组合规模达6.49万亿元，较年初增长13.2%；2025年实现综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点 [7][8] - 平安银行2025年实现净利润426.33亿元；不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率220.88% [8] - 平安银行管理零售客户资产（AUM）达42,384.09亿元，较年初增长1.1%；科技企业客户数3.19万户，较年初增长21.1% [8] 医疗养老战略落地 - 公司致力于打造中国特色的管理式医疗模式，2025年健康险保费收入1,590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7% [10] - 科技赋能医疗：AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率95.1%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，第四季度单次问诊成本同比下降45% [10][26] - 构建“四到”服务网络与“五最”体系：覆盖企业客户超9.5万家，服务员工超6,000万人；合作医院超3.7万家，百强医院和三甲医院合作覆盖率100% [11][27] - 自营康养社区已布局5个城市共6个项目，合作社区也在推进中 [11] 医疗养老对主业的赋能 - 医疗养老生态有效赋能金融主业：2025年使用医养服务的客户加保率提升4个百分点 [12] - 享有不同医养权益的客户，其寿险新单件均保费显著提升：医疗健康权益客户提升至1.5倍，居家养老权益客户提升至5.2倍，高品质养老权益客户提升至23.4倍 [12] - 医疗养老生态圈业务贡献收入：北大医疗集团2025年营业收入57.23亿元；平安健康营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元 [12] 科技赋能与ESG表现 - 秉承“AI in ALL”原则，截至2025年末数据库沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户 [13] - 2025年AI应用成效显著：寿险闪赔占比59%；产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元；94%的寿险保单实现秒级核保；AI智能体辅助实现销售额1,331.79亿元 [13][28] - 公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一 [14] - 支持绿色发展：截至2025年末，保险资金绿色投资规模5,300.87亿元，绿色贷款余额2,664.33亿元；2025年绿色保险原保费收入764.74亿元 [14]