财务业绩 - 2025年公司实现营业收入1714.85亿元，同比增长2.87% [1] - 归母净利润亏损17.7亿元，亏损同比扩大 [1] - 扣除非经常性损益的净利润亏损24.85亿元，亏损同比收窄 [1] - 基本每股收益为-0.11元 [1] 运营与运力 - 全年投入可用座公里（ASK）达3676亿座公里，同比增长3.24% [1] - 公司坚持稳中求进，经营质量向优向好，主业经营持续改善 [1] - 公司坚定不移推进枢纽网络战略，努力提高有效投入规模 [1] 市场与收入策略 - 公司积极应对“内卷式”竞争，动态把握市场流向、科学平衡量价关系，主市场、主干线优势持续巩固 [1] - 航空附加产品销售收入同比提升超过40% [1] - 通过深化客货联动，根据货运需求动态匹配运力，腹舱经营收入同比增长4.92% [1] 成本管控 - 公司全面升级成本管控体系，聚焦航油、起降、飞机等关键领域，全力提升成本管控精细化水平 [1] 客户服务与生态 - 公司围绕为旅客提供“放心、顺心、舒心、动心”四心服务目标，扩大优质航空服务供给 [2] - 推动“以客户为中心”的服务模式全面转型，搭建覆盖全流程的旅客服务质量综合评价指标库，健全完善服务体系 [2] - 打造“航空+”生态圈，大力推广通程登机业务和空铁联运产品，不断拓展航空服务价值 [2] - 提高航班正常性，优化不正常航班后服务处置，提高全流程服务顺畅性 [2] 客户与满意度 - 2025年，“凤凰知音”常旅客会员规模突破1亿人 [2] - 2025年，旅客满意度达到88.1分 [2]