公司战略方向 - 服务体系建设是公司第四个10年非常重要的战略方向 [1][4] - 在金融市场同质化内卷化竞争时代，公司目标是用“金融+服务”体系打造差异化竞争优势 [1][4] - 该战略体现出“十五五”期间“投资于人”的发展方向 [1][4] 核心服务升级 - 全球急难救援服务是公司今年最重要的服务升级之一 [1][4] - 该服务已提供多年，本次实现两大关键升级 [1][4] 升级一：场景全面升级 - 覆盖室内室外、国内国外全场景 [1][4] - 针对日益增长的出境旅游、留学需求，为海外客户解决丢失护照、钱包、遭遇抢劫或突发疾病等困境 [1][4] - 针对国内超50%的60岁以上空巢老人群体，通过毫米波雷达、24×7养老管家与家庭医生，第一时间检测老人跌倒等意外 [1][4] - 检测到意外后，同步联动120、110与医院，通知救援团队立即上门施救 [1][4] 升级二：服务融合升级 - 将意外救援与医疗服务深度绑定 [2][5] - 无论海内外，不仅处理突发意外，更能在最短时间内对接当地优质医疗设施，为客户提供最适配的紧急医疗救助 [2][5] - 去年曾在救援中将ICU搬上直升机，确保客户在关键的黄金半小时至一小时内获得紧急医疗救治 [2][5] - 曾成功为美国黄石公园、新疆阿克苏等地的意外客户提供高效救援 [2][5] - 今年亦紧急驰援中东战场的受困客户 [2][5] 服务核心价值与理念 - 服务核心是“三个A”——Anything、Anywhere、Anytime [3][6] - 公司希望通过服务，为客户在任何场景、任何地点、任何时间都提供可靠保障 [1][4] - 公司今年的服务口号是“无论发生任何的意外，平安的急救就在您身边” [3][6] - 公司希望通过急救服务为客户提供安心，让客户能够更加放心与公司共同长久走下去 [3][6]