公司定价策略与客户关系 - 公司多次明确表示不惧提价、增加收费或限制折扣，即使可能引发客户反弹 [1] - 2025年公司后付费电话用户流失率（churn）达到0.93%，较2024年的0.86%有所上升 [3] - 公司CEO表示，2025年整个无线行业的用户流失率均有所上升，部分原因是消费者设备合同到期以及行业从36个月合同导致的流失率被抑制状态中正常化 [4] 近期具体收费调整措施 - 去年，公司提高了部分传统手机套餐价格，并增加了每月账单上的“监管计划与电信恢复费” [2] - 2024年10月，公司取消了使用信用卡提前支付账单客户的自动支付折扣 [2] - 2024年11月，公司将滞纳金从7美元提高至10美元 [2] - 2024年11月，公司通知客户，计划对自2021年以来对“Plus”级别手机套餐客户免费的Apple TV“On Us”福利每月收费3美元，该变更于2025年1月1日正式生效 [3] 设备连接费政策变动 - 公司通常对客户开通新号码线或升级设备收取35美元的设备连接费，该费用于2022年首次推出 [5] - 客户此前可通过在Costco或Sam's Club购买设备来避免此费用，因为两家仓储俱乐部会员可免除此费 [6] - 客户此前也可通过直接向Apple购买设备，同时仍享受公司折扣，来避免此费用 [6] - 根据一份内部文件，客户很快将无法通过Apple商店、网站或应用购买设备来规避设备连接费 [7]