2026年夏航季航班计划与网络扩张 - 公司计划在2026年夏秋航季投入客机823架，执行客运航线950余条，日均执行航班超3200班，同比增加1.3% [1] - 公司计划新开30条国际及地区航线，包括上海—塔什干、上海—阿德莱德、西安—维也纳、上海—苏黎世等，并加密上海至威尼斯、巴塞罗那、新加坡等14条成熟国际航线 [1] - 公司计划新开41条国内航线，加密65条国内航线，持续织密全球航空网络，航线网络已通达全球45个国家的259个通航点 [1] 服务产品升级与客户价值深耕 - 公司升级51条“空中快线”，并实现113架宽体机空中Wi-Fi全覆盖，国内及澳新、日韩等航线所有宽体机航班开放免费上网服务 [5] - 公司推出“东航畅易行”服务，首期落地长三角、京津冀，推广数字航站楼值机，完善空巴、空铁等多式联运体系，并与顺丰推出行李无忧计划 [5] - 公司为不同客群定制产品，包括银翼长者专区、商旅区域通及教师专属运价，并将宠物进客舱服务推广至32个机场500余条航线 [6] - 公司客户服务体系升级，东方万里行会员体系迭代，终身白金等级即将上线 [6] 数智化转型与营销创新 - 公司在国内三大航中率先推出“我的购物车”功能，实现机票、机上餐食、航空商城商品一站式选购 [8] - 公司在购票、值机、登机、中转等14个关键出行节点设置精准消息提醒，并实现加购产品、改签、退票等服务的移动集成办理 [8] - 公司推出数字人“东东”提供全时空AI辅助，可在10秒内生成定制化行程方案，并提供AI翻译及智能客服支持 [8] 异业合作与文旅融合 - 公司与国家博物馆、上海博物馆开展文旅合作，并与星巴克、瑞金医院等跨界联名打造全场景权益 [3] - 公司打造彩绘机空中博物馆，联动迪士尼、千古情等打造“机票+体验”产品，与久事集团合作的“一江一河”产品在2025年服务超3.9万旅客 [6] - 公司计划未来牵手三星堆，并在APP上线文旅专区，升级登机牌权益，以提升出行附加值 [6]