行业背景与公司战略方向 - 中国保险业及金融业正经历深度结构性调整 面临低利率周期延长、人口老龄化催生万亿级医养需求、AI等技术推动服务升级与模式创新的外部环境[1] - 公司深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略 并践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针[1] - 公司将2026年确立为“服务年” 核心是以“四到”全场景服务网络为支撑 以AI技术为纽带 将“省心、省时、又省钱”的服务理念转化为客户体验 推动从“产品供给”到“服务赋能”的跨越[1] 2025年整体财务与经营业绩 - 集团2025年实现归母营运利润1344.15亿元 同比增长10.3% 重回双位数增长[2] - 归母净资产首次突破万亿大关[2] - 全年拟派发股息每股2.70元 同比增长5.9% 现金分红总额连续14年保持增长[2] 保险主业经营表现 - 寿险及健康险业务新业务价值达368.97亿元 同比大幅增长29.3% 连续三年实现双位数增长 新业务价值率同比提升5.8个百分点至28.5%[3] - 渠道结构均衡 形成代理人、银保、社区金融“三足鼎立”格局 其中代理人渠道新业务价值同比增长10.4% 银保渠道新业务价值同比激增138% 社区金融渠道新业务价值同比激增122%[3] - 产险业务实现原保险保费收入3431.68亿元 同比增长6.6% 整体综合成本率96.8% 同比优化1.5个百分点 创近5年最优水平[6] - 新能源车险保费收入同比增长39.0% 市场份额达27.7% 并实现承保盈利[6] - 保险资金综合投资收益率为6.3%[6] 综合金融协同效应 - 公司推行“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”模式 整合线上流量打造统一“快捷服务”入口[6] - 2025年集团线上月均活跃客户约9000万 持有3类及以上产品的客户留存率高达99%[6] 医疗养老生态建设与赋能 - 医养生态进入“服务期” 对保险主业的赋能效应显现 使用医养服务的客户加保率提升4个百分点[7] - 医疗健康权益客户的寿险新单件均提升至1.5倍 居家养老权益客户件均提升至5.2倍 高品质养老权益客户件均提升至23.4倍[7] - 居家养老领域累计服务超24万名客户 上海颐年城-静安8号正式运营 深圳颐年城-福田投入试运营[7] - 推出基于“任何时间、任何地点、任何事件”3A标准的“全球急难救援”服务体系 将服务从金融保障延伸至全场景生活保障[8] 科技赋能与AI战略 - 公司提出“AI in ALL”原则 将人工智能深度嵌入业务全流程以赋能主业[10] - 技术底座包括覆盖2.51亿个人客户的数据库 数据量达33万亿字节 内部智能体平台有超23万员工日常使用 已开发超7万个智能体应用 2025年全年模型调用达36.5亿次[10] - AI技术全面落地至保险主业各经营环节 旨在通过技术推动专业服务（如金融顾问、健康顾问、养老管家能力）的普惠化[11][12]