民生银行2026年零售业务战略展望 - 公司将继续保持战略定力，坚持将零售业务作为全行长期性、基础性的战略业务来开展 [1][2] - 2026年零售业务的工作主线是坚持稳增长、优结构、强基础、提质效 [1][2] - 公司将通过持续完善零售经营体系，强化零售风险管理，以推动零售业务高质量发展 [1][2] 数字化经营进展 - 零售“一个大脑”建设已经基本完成 [1][2] - 该大脑已通过分产品、分客群的实际运用，跑通了从数据收集、管理决策、营销策划到销售作业的全流程 [1][2] - 数字化经营实现了从线上到线下的全流程贯通 [1][2] 基础能力与服务体验提升 - 公司将坚持“以客为尊”，通过用心服务来夯实基础客户、基础产品、基础服务、基础管理 [1][2] - 目标是做强全客户、全产品、全渠道、全场景的服务能力 [1][2] - 核心是通过扎实用心的服务不断提升客户的获得感和满意感 [1][2] 业务结构优化与高质量发展 - 公司将业务结构的不断改善作为主线，2026年将着力优化消费贷款的资产结构 [1][2] - 优化将按照政策导向、监管要求以及同业普遍做法来加强风险管理 [1][2] - 此举旨在进一步回归业务本源，服务实体经济，夯实高质量发展的基础 [1][2]