产品发布与核心定位 - TTEC Digital 推出名为 AI Gateway 的新软件解决方案 旨在通过单一集成 将现代AI能力与遗留的联络中心基础设施连接起来[2] - 该产品旨在解决企业客户服务当前的最大挑战 即以更低成本采用AI改善客户体验 同时不中断关键业务运营[2] - AI Gateway 被设计为一个通用连接器 允许客户在其现有环境中利用多个前沿AI解决方案 随时混合和切换模型 并从多源摄取数据以使用高级AI[3] 产品设计理念与客户价值主张 - 该方案使客户能够在现有联络中心生态系统中部署、测试和扩展AI 而无需进行昂贵且大规模的新技术平台迁移[3] - 其灵活性旨在在当前AI格局不断变化的情况下 构建一个具有竞争力且面向未来的AI生态系统[3] - 公司认为 真正的价值在于管理不断发展的CX系统和AI所需的专业知识 通过持续优化和监督确保平台不仅是成功启动 更能成为长期的高绩效资产[4] 技术集成与合作伙伴生态 - 目前 AI Gateway 支持与亚马逊、谷歌和微软的连接 并具备灵活性可快速连接其他领先的AI开发商 如Anthropic、OpenAI、英伟达等[4] - 其集成了主要的CX平台 包括Avaya、思科、Five9、Genesys、NiCE、Twilio、Zoom、主要SBC供应商等[4] - 该产品还与主要的CRM平台集成 如Microsoft Dynamics 365、Salesforce、ServiceNow和Zendesk[4] 市场应用与早期成效 - TTEC Digital 已在医疗保健、BFSI（银行、金融服务和保险）、电信和公共部门等多个行业部署了AI Gateway[5] - 早期采用者报告称 由AI驱动的客户互动直接带来了投资回报率、成本节约和客户满意度的实质性提升[6] - 在部署周期早期即看到交易层面的影响 验证了统一AI战略的效力 使用已验证的基础而非从零开始构建 可以更快启动解决方案并降低初始投资[7] 公司背景与业务范围 - TTEC Holdings, Inc. 是一家领先的全球性咨询、技术和托管服务公司 专注于数据、AI和客户服务交叉领域的解决方案[8] - 其TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案[8] - 公司还提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 业务覆盖六大洲[8]