公司战略与业绩 - 公司推出新的员工激励计划，旨在通过提高员工友好度和服务速度来提振业绩，该计划将于7月启动，首次季度奖金在秋季发放 [1] - 公司正寻求业务提振，因缓慢的服务和侧重外带订单导致销售停滞，新任首席执行官布莱恩·尼科尔于2024年上任后，推出了一项围绕打造更吸引人的咖啡馆、更舒适的座位、更快的点餐和更温暖的客户互动的战略 [2] - 该战略已初见成效，上一季度全球同店销售额增长4%，为两年来最快增速，公司还公布了强于预期的2026年业绩展望 [3] - 公司已投入约5亿美元用于转型，以确保在最繁忙时段有更多员工在岗，并新增“教练”职位以协助店长确保门店运营顺畅 [6] 员工薪酬与福利调整 - 美国的小时工（包括咖啡师和值班主管）若其门店达到销售、运营和客户服务目标，每年可额外获得1200美元奖金 [1] - 公司新增了通过信用卡和借记卡在应用程序或收银台支付时给小费的选项，公司表示，奖金和小费可能使员工薪酬提高5%至8% [4] - 员工薪酬发放频率将从每月两次改为每周一次 [4] - 这些变更适用于公司直接运营的门店，不适用于由第三方被许可方（如机场和杂货店）管理的门店，截至9月，美国公司直营门店雇佣了214,000名员工 [7] 市场表现与成本 - 公司股价在截至周四收盘的今年内上涨了7.3%，而同期标普500指数下跌近4% [7] - 公司预计更好的业绩将抵消奖金带来的成本 [7] 工会与劳资关系 - 上述变更在已成立工会的门店（约占门店总数的5%）需经过集体谈判 [5] - 工会组织“星巴克工人联合会”一直在争取更高的工资和更稳定的排班，该组织指出，奖金和小费很大程度上不在咖啡师的控制范围内，取决于客户小费和公司管理层制定的门店绩效指标 [5]