公司核心动态 - 全球业务流程外包与AI客户体验解决方案领导者ibex宣布，其已获得ISO/IEC 42001认证，这验证了公司在负责任地设计、开发和运营AI驱动客户体验方面的严谨方法[1] - 该认证涵盖了公司关键的AI驱动应用程序，这些程序为公司在全球运营中市场领先的分析、自动化和AI赋能客户互动能力提供支持[3] 认证意义与公司声明 - ISO/IEC 42001认证要求通过严格的两阶段审计，帮助组织管理与道德、偏见、安全和透明度相关的风险，该认证确认ibex已为其AI技术实施了全面的治理和风险管理流程[2] - 公司首席技术官表示，随着AI日益融入客户体验和业务运营，负责任的治理至关重要，该认证提供了一个结构化框架，确保AI系统的设计、实施和监控将安全、公平和透明度置于首位，这彰显了公司负责任地部署AI技术，同时为客户维持最高安全、透明和问责标准的承诺[3] 公司现有安全与合规基础 - 这一最新里程碑建立在ibex在网络安全和合规方面更广泛的领导地位之上，ibex在SecurityScorecard的网络安全排名中是排名第一的BPO提供商，近期评分为100分，这展示了其强大的网络态势和对保护客户数据的承诺[4] - ibex持有一系列安全和合规认证及标准，包括ISO 27001、SOC 2 Type II、HITRUST和PCI DSS，这些资质共同让客户对ibex在全球运营中提供安全、可靠和合规服务的能力充满信心[5] 公司战略与行业定位 - 通过将负责任的AI治理与行业领先的网络安全实践相结合，ibex持续投资于所需的基础设施、流程和技术，旨在为全球顶尖品牌提供值得信赖的AI驱动客户互动解决方案[6] - ibex是一家全球业务流程外包和AI驱动客户体验解决方案的领导者，其利用一支超过36,000人的全球客户体验专家团队，并依托最佳AI技术、数十年的客户体验创新和深刻的商业洞察，为零售、电商、医疗保健、金融科技、公用事业、科技、物流等多个行业大规模设计从AI座席到人工座席的无缝端到端客户旅程[7]