公司战略与服务升级 - 公司以2026年“服务年”为契机，宣布升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，旨在深化“金融+服务”的商业模式，将服务转化为具体、可感的生活场景 [1][7] - 服务升级的战略背景是基于从“中国制造”向“中国服务”转型的大趋势，以及满足客户体验、安全、养老“新三大需求”的深入实践 [1][2] - 公司提出“专业，您心中的平安”的服务主张，并致力于通过“三个一”服务（一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护）来响应“投资于人”的时代需求 [1][2][3] AI“快捷服务”升级 - “快捷服务”是为公司2.51亿客户打造的专属金融AI助手，能够处理交易、融资、理赔、救急等需求，实现“一句话能办事”和“一个入口，一站式解决” [4] - 该服务是公司对“服务体验”的系统性重构，通过封装超过300项数字化服务，使AI能精准理解客户意图、规划流程，并从“被动响应”升级为“主动打理” [4][5] - 在技术保障上，公司确保算法决策透明可溯，并采用隐私计算和多层加密技术保护信息安全，同时持续进行适老化改造以包容不同年龄段客户 [5] 全球急难救援服务升级 - 全球急难救援服务针对居家、户外、境外三大场景的百余种紧急风险，升级提供共计38项服务，包括上门核实、陪同送医、医疗转运等 [1][6] - 服务秉持“3A”理念：Anytime（全时响应，通过7×24小时中心和SOS一键呼救）、Anywhere（全球救援，覆盖233个国家和地区）、Anything（全心守护，打通救援-医疗-康复-赔付全流程） [1][6][7] - 公司救援网络实力强大，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，平均可在20分钟内快速调起全球救援资源 [6] 客户需求洞察与市场基础 - 公司洞察到客户的“新三大需求”：体验需求（因金融产品复杂带来的不便）、安全需求（因人口流动和老龄化导致的意外风险高发）、养老需求（涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴等问题） [2] - 公司拥有庞大的线上用户基础，2025年线上月均活跃用户约9,000万，为金融行业月活最高入口之一，为服务升级提供了客户基础 [2] - 公司服务历史可追溯至2009年的“服务承诺”，从“一个电话接通”到“一天赔付”再到如今的“三个一”服务，持续刷新服务标准 [3] 服务整合与业务落地 - 公司拥有覆盖买车、买房、保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康及养老的九大需求的金融牌照和产品体系，为综合服务提供基础 [3] - 全球急难救援服务已融入多家子公司产品及客户权益体系，例如平安人寿、平安银行的达标客户，以及平安产险、平安健康险的特定产品客户均可享有 [7] - 平安银行即将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”，进一步将服务融入具体金融产品 [7]