公司服务升级 - 镇江华润燃气有限公司正式推出新版服务承诺，围绕稳定供气、安全保障、预约服务、售后服务、投诉处理五大维度作出明确时限与标准约定，以“专业、高效、亲切”为准则 [1][2] - 公司秉持“以客户为导向”的服务理念，旨在通过机制优化与服务创新提升服务品质，为用户创造更高价值 [1][3] 稳定供气承诺 - 承诺连续供气保障率超过99.99% [1][3] - 计划性停气将提前48小时通知或公告（紧急事故除外） [1][3] - 除不可控因素及紧急事故外，燃气供应将在24小时内恢复 [1][3] 安全保障措施 - 公司每2年提供一次免费入户安全检查 [1][3] - 紧急抢险电话95777实行24小时专人值守 [1][3] - 抢险人员承诺主城区30分钟、其他地区40分钟内抵达现场 [1][3] 预约与安装维修服务 - 在具备条件前提下，燃气开通及安装服务承诺在5个自然日内完成 [2][3] - 维修服务承诺24小时内上门 [2][3] - 预约安检服务承诺48小时内上门，节假日正常提供服务 [2][3] 燃气具售后服务 - 百尊燃气具的安装、维修服务均在用户预约后24小时内上门 [2][3] - 提供自购买之日起3年免费保修服务 [2][3] 客户反馈与投诉处理 - 客服电话实行7×24小时全天候服务 [2][4] - 客户意见承诺在2个自然日内答复处理情况 [2][4] - 客户投诉承诺12小时内联系用户，受理后48小时内反馈处理方案 [2][4]