公司产品发布 - 极光公司旗下客户互动平台EngageLab正式发布最新版一体化智能客服平台LiveDesk [1] - 新版LiveDesk旨在通过深度融合AI与数据，将客服从“成本中心”转变为可扩展的业务创新“增长引擎” [1] 产品核心功能升级 - 重构概览页面：从数据监控升级为全局管控，支持对话与工单的实时统计与历史趋势对比，首次实现人工客服实时状态与AI客服“人工接管率”的一览监控 [2][3] - 深度流量下钻：支持按渠道分析流量来源、按团队评估效率，并结合24小时流量分布分析，实现高峰时段人员精准配置 [2][3] - 全面绩效仪表盘：一站式追踪AI与人工客服的处理量、满意率和在线时长，确保每项投入可衡量 [2][3] AI深度协作功能 - 副驾驶回复建议：客服人员可一键获取AI生成的回复建议，确保沟通的专业性与一致性 [3] - 无缝工单转换：可直接从对话内容右键创建工单，无论是手动创建还是AI辅助提取需求，跨部门协作效率实现质变 [3] - 人工介入质量保证：新增功能允许人工检查AI回复，结果同步至GPTBots进行分析，在保持高效率的同时确保“零差错”服务 [3] - 定制化AI优化：支持自定义提示词，使AI能根据品牌特定的语气和风格优化回复 [3] 全球化与全渠道能力 - 原生AI实时翻译：新增双向翻译功能，可实时翻译客户消息并精准翻译客服回复，打破全球销售的语言障碍 [10] - 智能情感与问题识别：通过API自动分析问题类型和情感指数，并结合基于更新时间、优先级和等待时长的智能排序，确保高价值客户不被遗漏 [10] - WhatsApp营销集成：消息API现支持WhatsApp模板消息，实现从通知、营销到售后的全链路闭环 [10] 服务模式与成本管理 - 人机协作无限制席位：AI客服基于全面的客户数据提供实时回复，与人工客服无缝协作保障服务质量，无限制的客服席位助力企业构建人机协同服务新时代 [11] - 全球连接统一视图：无论客户通过WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger、官网、App还是Email联系，团队均可通过LiveDesk的单一视图界面管理所有回复 [11] - 精细化成本管理：洞察模块新增AI算力消耗统计，帮助企业掌握AI资源消耗并优化投资回报率 [4] - 精准匹配提升效率：通过提供在线聊天与智能工单双服务模式，LiveDesk智能匹配每种咨询类型的最佳解决方案，通过每次互动增强品牌忠诚度 [11] 公司战略与定位 - 极光公司是一家领先的客户互动与营销技术服务提供商，致力于为全球企业提供稳定、高效、智能的客户互动解决方案 [7] - 公司凭借在移动消息领域的先发优势，已发展成集全渠道互动、AI驱动营销、高级AI客服和无摩擦身份安全于一体的综合平台 [7] - 公司通过其旗舰品牌EngageLab及强大的AI基础设施GPTBots.ai，帮助企业实现无缝触达客户、自动化复杂营销旅程以及用AI客服优化服务效率，加速全球客户的数字化转型 [7]