星巴克推出基于ChatGPT的测试版应用 - 星巴克宣布在ChatGPT上推出测试版应用 旨在为顾客的饮品订单提供灵感[1] - 顾客需在ChatGPT的应用目录中启用星巴克应用 并在聊天机器人中输入包含“@Starbucks”的提示来使用该服务[2] - 顾客可以定制订单并选择取餐门店 但最终仍需在星巴克应用或网站上完成支付 这是公司高度依赖其忠诚度计划的关键区别[2] 战略背景与顾客洞察 - 公司高级副总裁指出 顾客的消费起点正从菜单转向某种感觉或灵感 公司希望在此刻满足顾客并简化寻找合适饮品的流程[3] - 此举是星巴克“回归星巴克”转型战略的最新举措 旨在吸引美国顾客重返门店 该战略还包括恢复店内座位、精简菜单以及重新引入忠诚度计划分级[3] - 饮品发现对于赢得Z世代消费者至关重要 Z世代比年长一代更青睐美国餐饮连锁店的独特饮品[4] 现有数字化举措与初步成效 - 公司已通过移动应用中的“趋势饮品”类别或“优惠”标签下的“秘密菜单”帮助顾客发现新饮品[4] - 在经历两年客流量下滑后 公司在截至12月28日的财年第一季度报告了顾客交易量的增长 显示其转型战略正在取得成效[5] 人工智能领域的合作与行业趋势 - 此次合作并非星巴克首次涉足生成式人工智能或与OpenAI合作 去年公司曾与微软Azure OpenAI平台合作推出面向咖啡师的AI助手Green Dot Assist[5] - 其他消费公司如沃尔玛、Etsy和Booking.com等也在测试通过ChatGPT界面进行购物和购买 以提振销售 这已成为行业趋势[6]