产品发布与核心功能 - 公司于2026年4月15日正式推出名为AutoKinex™ Virtual Agent的数字解决方案，该方案专为汽车租赁公司设计，旨在让客户能够直接在车辆内完成结账流程并激活附加服务，从而简化租车体验 [1] - 该虚拟代理由公司的AutoKinex™互联汽车支付平台提供支持，允许租车客户通过车辆的信息娱乐系统直接完成租车体验的关键步骤，包括审查关键租车细节以及确认或修改附加服务，如预付费燃油、收费道路服务或保险，无需返回租赁柜台 [3] - 该解决方案将传统上需要人工在柜台完成的交互转移到车辆内进行，有助于租赁公司减少柜台拥堵、降低成本，并为客户提供更快速、更顺畅的数字体验 [4] 产品优势与客户价值 - 该虚拟代理实现了真正的“绕过柜台”体验，让租车者能够直接从车辆信息娱乐系统中确认细节并选择服务，同时为租赁公司提供了与司机的直接沟通渠道，以及所需的自动化、一致性和合规性 [6] - 系统能够通过车辆信息娱乐系统在客户旅程中提供情境化通知，例如提醒客户在还车前加油或选择燃油计划，这有助于增加附加服务收入并改善客户体验 [5] - 关键优势包括：实现绕过柜台，减少租赁点的排队和等待时间；在车内完成租车协议的附加服务偏好选择；通过引导式自助服务互动改善客户体验；通过最小化人工处理和员工参与提高运营效率；以及由AutoKinex自动化驱动的集成、合规工作流程 [8] 市场背景与公司定位 - 一项2025年的J.D. Power研究发现，跳过柜台的租车客户的整体满意度明显高于在柜台办理手续的客户 [5] - 公司是智慧出行技术解决方案的领先提供商，处于出行生态系统的中心，整合车辆、硬件、软件、数据和人员，为全球客户提供安全、高效的解决方案，业务遍及北美、欧洲和澳大利亚 [9] - 公司执行副总裁表示，租车客户越来越期望获得顺畅的、数字优先的体验 [6]