公司动态 - 极光公司旗下AI客户互动平台EngageLab于2026年4月16日在香港创新科技展览会InnoEX上展示了其最新的企业解决方案 [1] - EngageLab平台旨在通过AI智能体和全渠道能力，帮助全球企业建立更强的客户关系，并解决关键的互动瓶颈 [1] 产品与解决方案 - EngageLab平台直接解决了全球企业当前面临的几个关键问题：渠道碎片化、营销与支持之间的数据孤岛、高昂的集成成本以及无法处理复杂任务的遗留AI系统 [2] - 智能回退工作流：为解决邮件打开率不可预测的问题，平台实时监控用户行为，若邮件未打开则自动触发WhatsApp消息，并将SMS仅作为最终回退渠道，以此确保关键信息可靠触达客户并优化通信预算 [4] - 专家定制与敏捷部署：通过其开发者优先的API和专家技术支持，为特定业务需求提供定制化解决方案，将复杂的运营逻辑转化为定制工作流，从而大幅缩短集成周期并减少IT摩擦 [5] - AI + LiveDesk集成：超越传统聊天机器人，其AI智能体能够安全连接企业数据库（如CRM或ERP系统），像“数字员工”一样自主检索实时预订详情以解决复杂的服务请求，无需人工干预，使企业摆脱基于座席数量的定价限制 [7] 平台战略与愿景 - EngageLab业务代表Lawrence Pak阐述了其AI优先的客户互动生态系统架构，该平台利用AI不仅用于沟通，还覆盖整个客户生命周期，包括打破数据孤岛、生成预测性策略以及执行自动化营销活动 [8] - 现代企业不仅需要更多渠道，更需要智能编排，通过无缝利用统一的生命周期客户数据、跨渠道可靠性和强大的AI智能体，EngageLab帮助品牌将孤立的触点转化为持续的、高度个性化的全球客户关系 [9] 公司背景 - EngageLab是一个AI优先的客户互动平台，通过AI智能体、统一的客户数据和跨渠道的可靠触达来帮助构建客户关系 [12] - 极光有限公司成立于2011年，是客户互动和营销技术服务的领先提供商，致力于为全球企业提供稳定、高效、智能的客户互动解决方案 [12] - 公司凭借在移动消息领域的先发优势，已发展成为一个整合全渠道互动、AI驱动营销、高级AI客户支持和无摩擦身份安全的一体化平台，通过其旗舰品牌EngageLab和强大的AI基础设施GPTBots.ai，帮助企业实现无缝客户触达、自动化复杂营销旅程以及用AI智能体优化服务效率 [12]