行业发展趋势 - 保险行业正从传统的“财务保障、资产增值”向医疗、养老服务延伸，进入“服务+”时代 [1] - 客户需求正在迭代升级 [1] 公司战略与举措 - 公司于2026年启动“服务年”，以顺应客户需求变革 [1] - 推出“四到服务”，具体包括到线、到院、到家、到企 [1] - 推出特色服务体验，目标是“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护” [1] - 战略目标是将服务体系转化为为客户创造的实实在在的价值 [1] 核心竞争力与渠道表现 - 公司拥有30万专业寿险代理人队伍，并视其为核心竞争力 [1] - 2025年，寿险代理人渠道新业务价值同比增长10.4% [2] - 2025年，寿险代理人渠道人均新业务价值同比增长17.2% [2] - 2025年，银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对新业务价值的贡献同比提升12.1个百分点 [2] 运营与服务数据 - 2025年，平安寿险全年理赔结案495.8万件 [2] - 2025年，平安寿险赔付总金额为415.1亿元 [2] 队伍发展与科技赋能 - 寿险代理人队伍需与时俱进，以应对客户需求多元、AI浪潮及行业竞争格局变化 [1] - 队伍发展将以科技引领为驱动，用AI赋能各项服务以提质增效 [1] - “服务年”举措旨在为寿险代理人队伍服务客户、提质增效提供助力 [1]