ESG治理架构与合规体系 - 公司构建了“ESG指导委员会—ESG协同委员会与专项工作组—各部门ESG业务代表”三级联动管治架构，2025年新设的ESG专项工作组实现常态化运作 [2] - 公司遵循“双重重要性”评估原则管理ESG议题，并构建“三道防线”风险管理机制，反腐倡廉培训覆盖率100%，非原厂供应商廉洁诚信协议签署率100%，通过ISO37001反贿赂管理体系认证，全年无重大舞弊违规事件 [2] - 公司发布《数据安全管理规范》，构建全生命周期数据防护体系，年内无重大数据安全事件发生 [2] 客户服务与投资者沟通 - 公司通过“宝贝计划”和“摘星计划”深耕客户，实现净金额续费率100%、库存准确率99.98%、发货及时率99.97%、客户投诉处理率100% [3] - 2025年公司线下投资者交流达240次，线上路演累计浏览量超5000次，获得“港股最佳IR”等奖项，品牌媒体报道近3万篇次，累计曝光超7000万次 [3] - 公司在标普全球企业可持续发展评估中获得42分（行业平均34分），华证指数ESG评级达到AA级，位居港股同业第一 [3] 人才发展与员工关怀 - 2025年公司正式员工规模增至21936人，同比增长13.8%，搭建管理与专业双通道职业发展体系，并发布AI军规开展全维度AI技能培训 [4] - 公司员工互助基金会运营16年，2025年进一步扩大覆盖，年度理赔金额同比增长33%，并建立多元沟通渠道保障员工权益 [4] - 报告期内公司工伤人数及损失工作日数同比大幅下降，职业健康安全管理水平提升，并开展25周年系列文化活动强化团队凝聚力 [4] 技术创新与环境社会价值 - 公司立足“AI for Process”理念，依托“Data×AI”战略，致力于成为“以供应链为核心的AI解决方案领导者”，其供应链智能体集群“小金”在双十一期间通过AI优化降低物流环节碳排放 [5] - 漳州“候喜”AI政务助手规模化落地，完成近5万项政务事项智能化改造，相关技术方案被纳入中央部委指引文件 [5] - 公司推进绿色运营，物流园能耗同比下降13.5%，开展IT设备绿色回收，2025年协助客户完成包材回收58吨，同比增长6344% [5] 生态合作与未来展望 - 公司与北京大学、北京交通大学共建联合实验室攻坚前沿技术，并参与省级物流职业技能大赛、打造广州白云美妆产业仓，助力人才培养与区域产业升级 [5] - 公司表示将继续深化“Data×AI”战略与ESG的融合，做技术应用的先行者，成为产业价值重塑与社会正向变革的共建者 [6]