核心财务与运营表现 - 2026年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润407.80亿元，同比增长7.6% [1] - 截至2026年3月31日，集团归属于母公司股东权益为10183.10亿元，较年初增长1.8%，集团总资产突破14万亿元，达到约14.17万亿元 [1] - 2026年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成155.74亿元，同比增长20.8%，新业务首年保费强劲增长45.5% [3] - 2026年第一季度，平安产险原保险保费收入909.51亿元，同比增长6.8%，其中非机动车辆保险原保险保费收入375.14亿元，同比增长19.5% [4] - 2026年第一季度，保险资金投资组合规模约6.55万亿元，较年初增长0.9%，实现非年化净投资收益率0.8% [4] 综合金融与客户经营 - 综合金融模式构筑核心竞争优势，截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，较年初增长0.2%，客均持有合同2.94个 [2] - 客户质量持续优化，价值客户数较年初增长1.2%，增速高于个人客户整体增速 [2] - 客户留存率维持高位，过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99% [2] - 客户活跃度大幅提升，2025年10月“九九归一”上线后，截至2026年3月末，过去12个月线上APP月活跃客户约9,000万，同比增长7.7% [2] 寿险及健康险业务发展 - 寿险渠道综合实力增强，银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升6.8个百分点 [3] - 代理人渠道发布保险康养顾问品牌（IWA），提升专业化经营水平，银保渠道已实现国有大行及头部股份制银行的全面合作 [3] - 社区金融服务渠道2026年第一季度存续客户全缴次继续率同比提升1.8个百分点 [3] - 逐步推出“保险+服务”产品，2026年第一季度，覆盖就医全流程的健康管理服务已服务近800万客户 [3] - 截至2026年3月末，累计超29万名客户获得居家养老服务资格，高品质康养社区已布局5个城市，上海和深圳项目已投入运营 [3] 财产保险与投资管理 - 产险业务品质持续优化，2026年第一季度整体综合成本率为95.8%，同比优化0.8个百分点 [4] - 新能源车险业务发展持续向好，原保险保费收入同比提升16.1%，承保盈利水平保持稳定 [4] - 保险资金投资秉持长期投资、匹配负债的指导思想 [4] 医疗养老生态战略 - 2026年第一季度，平安实现健康险保费收入超473亿元，其中医疗险保费收入243.5亿元，同比增长6.4% [5] - 医疗养老生态深度赋能金融主业，2026年第一季度，享有医疗健康权益、居家养老权益、高品质养老权益的客户，其寿险新单件均首年保费分别提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍 [5] - 2026年第一季度，北大医疗集团营业收入13.27亿元，平安健康营业收入11.59亿元 [5] - 构建“到线、到院、到家、到企”全场景服务体系，2026年第一季度，AI医生使用人数超560万 [6] - 截至2026年3月31日，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖 [6] - 截至2026年3月31日，平安覆盖企业客户16.5万家，企业健管客户线下购药一键展码支付服务已覆盖全国11.1万家药店 [6] 科技赋能与服务创新 - 2026年4月，平安“医疗大模型3.5”在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard中斩获全球最高分，平安金融大模型在CNFinBench公开榜单上位列综合第一 [8] - “AI in ALL”驱动业务优化，2026年第一季度，寿险“111极速赔”闪赔占比达59% [8] - 2026年第一季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损36.5亿元，同比增长6.7% [8] - 2026年第一季度，平安AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖公司82%的客服总量，AI代码渗透率达40% [8] - AI智能体赋能销售，2026年第一季度辅助实现销售额304.42亿元 [8] - 以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，通过“九九归一”APP统一入口打造“一句话能办事”的AI金融助手 [7] - 全球急难救援服务合作超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，提供38项服务 [7] 社会责任与绿色金融 - 2026年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入191.19亿元 [8] - 2026年第一季度，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金169.30亿元 [8]