活动主题与核心理念 - 活动主题为“无国界服务：迈向卓越，弥合差距”，旨在汇聚欧洲高级服务、支持和客户体验领导者，共同应对将全球战略与一致的高影响力执行相结合这一紧迫挑战 [2] - 核心理念是超越孤立改进，解决制约组织的系统性差距，包括弥合战略与执行之间的鸿沟、统一分散的系统、为一线团队提供所需工具与洞察，成功的组织将是那些能够实现全球协调，并在各区域和职能部门持续交付可衡量成果的组织 [1][3] - 该理念由Service Council首席研究官Gerardo Pelayo阐述，强调系统性变革与全球一致性执行的重要性 [3] Service Council的欧洲战略与扩张 - 欧洲研讨会的举办标志着Service Council在全球持续扩张及对欧洲服务领导力社区投资的重要里程碑 [3] - 过去一年，该组织通过建立强大的从业者网络和设立专门的欧洲行业咨询委员会来加速其在欧洲地区的布局，以确保区域相关性和指导区域优先事项 [3] - 目前超过70%的Service Council成员为跨国服务组织，欧洲行业咨询委员会是将全球视角转化为有意义、贴合区域实际的互动的关键下一步 [4] 欧洲行业咨询委员会成员 - 委员会成员来自多家全球领先企业的高级服务与客户体验负责人，包括：劳斯莱斯动力系统全球服务高级副总裁、Vattenfall北欧客户服务副总裁、佳能服务与支持副总裁、Unisys数字工作场所高级副总裁兼总经理、TKE全球服务业务与新安装运营高级副总裁、PEAK Scientific Instruments Ltd全球服务主管、GEA Group首席销售官、思科系统公司客户体验副总裁、惠普公司管理服务副总裁兼总经理、西门子智能基础设施全球副总裁、NCR Atleos全球数据副总裁兼塞尔维亚总经理、利乐包装服务高级副总裁、Markem-Imaje全球客户服务总监、Quidel Ortho全球技术解决方案中心总监 [6] 系列活动与知识共享 - 已在欧洲领先企业（如德国的劳斯莱斯和苏格兰的Peak Scientific）成功举办了一系列“服务旅程日”活动，通过沉浸式、同行驱动的学习体验和现场走访，促进服务领导者就卓越运营和转型进行坦诚讨论 [4] - 2026年，该势头将继续，由慕尼黑的GEA Group和布达佩斯的Unisys主办后续的“服务旅程日”活动，以进一步加强欧洲服务社区的合作与知识共享 [5] - 2027年的欧洲活动将建立在现有基础上，遵循其每年在芝加哥举办的“更智能服务执行研讨会”的成熟模式，旨在提供精心策划的、促进有意义互动的体验 [5] 活动特点与价值主张 - 活动设计确保从业者与赞助商的比例为4:1，保证每次对话都基于真实世界经验 [6] - 与会者将参与专注于实际成果的同行主导会议、关于转型挑战与成功的坦诚讨论，以及由真实数据、基准和一线现实塑造的见解 [6] - 欧洲研讨会的参与将作为Service Council会员权益的一部分，强化了该组织通过研究、洞察和同行联系持续提供价值的承诺 [7] 组织背景与使命 - Service Council是一个全球性的服务、支持和客户体验领导者社区，致力于推动服务成为增长的战略驱动力 [8] - 该组织通过研究、活动和同行协作，帮助组织驾驭转型并实现卓越运营 [8] - 随着其持续扩大影响力，欧洲研讨会的启动凸显了其通过连接不同地区、行业和视角以驱动可衡量影响，从而全球范围内支持服务领导者的承诺 [7]