核心业务拓展：从民宿到酒店 - 公司核心业务从让用户预订他人拥有的房间或整套房产，扩展到在其平台上引入酒店，旨在驱动新收入并为旅行者提供更多选择[1] - 公司已测试酒店列表数月，现正式在应用程序中增加筛选功能，初期与20个城市的精品酒店合作，包括纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马和新加坡[2] - 对于一晚或两晚的城市住宿搜索，用户将看到查看酒店的弹窗，也可通过特定筛选器仅查看酒店，公司提供价格匹配保证，若在其他地方发现更低价格将退还差价至应用积分[4] 酒店业务的战略定位与机遇 - 公司认为酒店更适合某些类型的旅行，例如最后一刻的预订、单晚住宿和商务旅行，当应用程序识别此类搜索时，会直接推荐酒店而无需用户跳转页面[5] - 此举也为公司提供了在纽约市和新加坡等禁止短期住宿的地点，为旅行者提供住宿的机会[6] 平台多元化：从住宿到体验与服务 - 房产预订只是公司业务的一部分，公司还希望用户在旅行期间预订去年推出的“体验”和“服务”[7] - 过去几个月，公司推出了房产杂货配送和机场接送服务，随着夏季发布，公司将在超过15,000个地点增加行李寄存服务，并将在今年夏季推出租车服务[7] - 在“体验”类别中，公司增加了由当地导游带领的3,000个地标参观，并新增超过2,500项美食体验，旨在更好地与Viator或GetYourGuide等平台竞争[10] 应用程序重新设计与用户引导 - 公司正在重新设计应用程序，以容纳住宿、体验和服务等不同部分，主页将显示所有类别的建议，但用户也可切换到单个标签页查看特定服务[11] - 尽管未推出官方忠诚度计划，但公司将为首笔租车预订提供Airbnb积分，或为酒店预订提供高达15%的积分，这些积分可能鼓励用户更多地使用该应用，为未来长期忠诚度计划试水[12] 人工智能的应用策略与功能 - 公司首席执行官在最新财报电话会议上表示，聊天机器人作为界面并不适合旅行，公司对AI的思考在于如何帮助人们更有效、高效地找到所需[13][14] - AI被应用于多个功能，例如允许房东输入地址后由AI填充详细信息以简化房源创建流程，并为客户引入类别标签（如位置、设施、家庭友好度），方便用户快速浏览相关评价[15] - AI还用于比较愿望清单中的房产并显示AI生成的摘要，以帮助用户选择房产[17] - AI应用的最大领域是客户服务，去年在美国推出的AI机器人现已计划全球扩展，支持11种语言，该聊天机器人处理了40%的查询，更新后的支持功能还将包含互动卡片[18] - 公司表示今年晚些时候将开始推出基于语音的AI助手，用户可通过通话进行交流，目前正与多个合作伙伴开发此产品[21]