核心观点 - DXC Technology与Telenor Sweden合作，通过将客户服务系统迁移至云端并对其应用程序进行现代化改造，以增强其客户服务运营和技术基础设施 [1] 合作背景与目标 - Telenor Sweden为满足数字化需求，寻求在电信领域拥有广泛经验的合作伙伴，以对其遗留系统进行现代化改造、改善客户互动并构建更具可扩展性的技术基础 [2] - 此次合作基于双方长期的关系，旨在支持Telenor更广泛的应用程序现代化计划 [1] 云迁移与客户服务中心升级 - DXC将Telenor面向个人客户和中小企业的语音及聊天渠道，迁移至一个现代化的基于云的客户联络中心平台 [3] - 新平台支持超过500名专员同时在线，每月处理超过300，000通客户来电 [3] - 项目包括与数十个后台系统的集成以及先进呼叫流程的设计，确保了顺利上线 [3] 应用程序现代化与未来发展 - 除云迁移外，DXC还为Telenor的客户服务应用程序提供应用服务和开发支持，旨在降低运营复杂性、优化流程并缩短上市时间 [4] - 此次升级为Telenor未来引入人工智能能力奠定了基础 [4] - DXC瑞典总经理表示，这不仅是联络中心的升级，更是在对底层应用程序进行现代化，使Telenor能够持续发展其客户服务，并在用例成熟时融入人工智能 [5] 公司业务与能力 - DXC Technology是一家领先的企业技术与创新合作伙伴，为全球企业和公共部门组织提供软件、服务与解决方案 [5] - 公司在托管基础设施服务、应用程序现代化和行业特定软件解决方案方面拥有广泛经验，致力于对全球一些最复杂的技术环境进行现代化改造、保护和运营 [5]