核心观点 - DXC Technology与北欧主要电信供应商Telenor Sweden达成合作，旨在通过云迁移和应用程序现代化，全面升级其客户服务运营和技术基础设施[1] - 此次合作超越了传统的联络中心升级，通过构建现代化、可扩展的技术基础，为未来集成人工智能能力铺平道路[4][5] 合作背景与目标 - Telenor Sweden为应对数字化需求，寻求在电信领域拥有深厚专业知识的合作伙伴，以现代化现有系统、改善客户互动并构建更具可扩展性的技术基础[2] - 合作基于双方长期的关系，旨在支持Telenor Sweden更广泛的应用程序现代化努力[1] 项目实施与规模 - DXC将Telenor面向消费者和小型企业客户的语音及聊天渠道，迁移至一个现代化的云联络中心平台[3] - 新平台支持超过500名专员同时在线，每月处理超过300,000通客户来电[3] - 项目包括与数十个后台系统的集成以及先进呼叫流程的设计，实现了无缝的切换上线[3] 技术升级与服务范围 - 除了云迁移，DXC还为Telenor的客户服务应用程序提供应用服务和开发支持，以降低运营复杂性、简化流程并缩短上市时间[4] - 此次现代化改造了底层应用程序，使Telenor能够持续演进其客户服务，并在相关用例成熟时集成人工智能[5] 公司业务定位 - DXC Technology是一家领先的企业技术和创新合作伙伴，为全球企业和公共部门组织提供软件、服务及解决方案[5] - 公司在托管基础设施服务、应用程序现代化和特定行业软件解决方案方面拥有深厚专业知识，致力于现代化、保护和运营全球一些最复杂的技术资产[5]