公司战略合作 - FirstService Residential与福布斯旅游指南的咨询部门ATELIER CX合作，旨在为住宅高层生活设立一个更高的基准[1] - 合作开发了一个基于全球最受尊敬酒店提炼出的待客原则的定制化框架[1] - 该计划将世界最佳酒店的待客驱动服务标准应用于住宅物业[1][2] 行业趋势与背景 - 随着居民期望不断演变，物业管理日益将酒店业视为服务卓越性、一致性和责任制的基准[3] - 这反映了一个更广泛的行业转变，即服务不再仅仅被视为一项运营功能，而是一种有意的、端到端的体验[3] - 酒店与住宅生活的融合趋势日益明显，其中深思熟虑的服务设计、一致性和奢华个性化对居民和社区都越来越重要[5] 合作内容与实施 - 全面的计划包括定制服务蓝图、对总部和高层管理团队的培训，以及定期评估以确保卓越的服务交付[5] - 由FirstService Residential管理的美国七处豪华住宅率先参与该计划[5] - 该计划建立在公司的运营专长和物业管理领导地位之上，同时通过一种新的、系统化的居民体验方法引入以酒店业为中心的标准[6] 合作方介绍 - 福布斯旅游指南是全球豪华酒店业的权威，以其每年对100多个国家的酒店、餐厅、水疗中心和邮轮进行的星级评定而闻名[4] - ATELIER CX提供酒店业专业知识、服务标准和由数十年卓越宾客体验经验所启发的培训方法[4] - ATELIER CX通过定制培训解决方案、定制服务标准和专家评估服务，为奢侈品零售、住宅、航空旅行、私人俱乐部等以服务为导向的企业提供专业服务[9] 公司观点与目标 - 合作旨在为豪华高层住宅环境中的服务定义和交付带来更大的结构性、清晰度和一致性[6] - 目标是通过将住宅高层服务与酒店业最佳实践对齐，强化在一致性、培训和日常执行方面的更高标准[7] - 公司致力于简化物业管理，其具有酒店业思维的团队服务于美国和加拿大的住宅社区[7] 公司业务与地位 - FirstService Residential是北美领先的物业管理公司[1] - 公司是FirstService Corporation的子公司，该公司是北美向广泛住宅和商业客户提供基本物业服务领域的领导者[9] - 公司通过FirstService Financial、FirstService Energy和特殊区域团队等市场领先计划提供额外层面的支持[8]