事件概述 - 歌手及演员吴尊于6月25日在社交平台发文，就其行李延误问题向国泰航空喊话，表示自己“已经很有耐心了”[1][2] - 吴尊的行程为从墨尔本飞往香港，原计划从香港转机至巴黎，但因未能接到后续航班，国泰航空将其改道经曼彻斯特转乘法航前往巴黎[1][2] - 在香港起飞前，国泰航空员工确认其行李会同机运输，但在抵达巴黎后，其行李延误超过3天仍未找到[1][2] 客户服务与处理过程 - 在曼彻斯特转机时，国泰航空安排了一名华人员工协助其乘坐法航，该员工承诺确保行李运至巴黎是她的任务[1][2] - 尽管有约2小时的转机时间，行李仍未在巴黎出现[1][2] - 吴尊在巴黎等待3天并多次致电询问行李情况，但得到的回复被描述为“很不用心和积极的”[1][2] - 吴尊在文中公开寻求曼彻斯特国泰航空该名华人女员工的联系方式[1][2] 公司政策 - 根据国泰航空官网规定，公司对行李的遗失、延误或损毁仅承担有限责任，除非乘客事先要求更高赔偿限额并已支付额外费用[1][2] - 公司规定，若行李遭遇延误或损毁，乘客需在海关检查行李前，于入境大堂的行李服务柜台进行申报[1][2]