和解协议概况 - 亚马逊与美国联邦贸易委员会达成和解，需支付总额25亿美元，其中包括15亿美元用于向受影响客户退款，以及10亿美元的民事罚款[1] - 该和解源于联邦贸易委员会2023年提起的诉讼，指控公司在客户不知情或未同意的情况下为其注册亚马逊Prime会员，并设置障碍使其难以取消[1] - 和解协议与一项商业内幕调查相关，该调查揭示了亚马逊Prime的注册策略可能具有误导性[2] 退款资格与金额 - 符合资格的受影响客户可获得亚马逊Prime订阅费用的退款，最高金额为51美元[3] - 资格标准包括：在美国注册亚马逊Prime；在2019年6月23日至2025年6月23日期间，无意中通过联邦贸易委员会质疑的注册流程（“受质疑的注册流程”）成为会员，或在此期间尝试通过在线流程取消但未成功；在拥有Prime会员资格的一年内，使用购物、配送、流媒体等Prime权益少于10次[7] - 部分符合条件的客户已在2025年11月至12月期间自动收到退款[2] 索赔流程与截止日期 - 未收到自动退款的符合条件客户需主动提出索赔，截止日期为2026年7月27日[2] - 客户可通过访问官方网站并点击“提交索赔”来申请退款[4] - 若收到亚马逊邮寄或电邮的通知，应提供分配的索赔ID和PIN码；若未收到通知但自认符合资格，仍可提交索赔，提供个人信息并说明符合资格的理由（如无意注册或尝试取消失败），公司将根据其记录核实资格[4][5] 付款审核与发放 - 亚马逊在收到索赔后有30天时间进行审核[6] - 所有付款将在2026年9月前发放完毕[6] - 付款方式将根据客户提交索赔时选择的偏好，通过PayPal、Venmo或邮寄支票进行[6]