文章核心观点 纽约州起诉Sirius XM Radio Inc.，因其在线广播服务取消订阅流程困难，违反州和联邦消费者保护法，公司将对指控进行辩护 [1][2] 分组1：起诉原因 - 纽约州总检察长办公室调查发现，Sirius培训员工与欲取消订阅的客户进行“令人沮丧”的六部分对话，包括提问和提供多达五项“挽留优惠” [1] - 取消订阅过程平均电话需11.5分钟、在线需30分钟，而公司本可“一键”取消订阅 [1] - 客户拒绝优惠时，客服人员被训练不接受“拒绝”答复，持续向客户提问或提供优惠，直至客户妥协或感到沮丧 [2] - 纽约州指控Sirius未提供“简单、及时且易于使用”的自动续订订阅取消机制，违反州和联邦法律，还指控其误导订阅者，存在欺诈和欺骗行为 [3] 分组2：公司回应 - 公司称将对诉讼中所谓的无根据指控进行辩护，指出纽约州总检察长在向其提供投诉副本前就发布新闻稿 [2] - 公司表示和许多消费企业一样，为客户提供多种订阅和取消订阅的选择 [2] 分组3：案件相关信息 - 纽约州总检察长近年来就多种违规行为提起消费者保护诉讼，包括疫情期间清洁产品哄抬物价、汽车租赁公司未退款等 [2] - 公司约有3500万订阅者，其中约200万在纽约 [3] - 该诉讼在曼哈顿纽约州法院提起，寻求未指明的罚款和赔偿，具体金额将在审判中确定 [3]