公司表现与财务数据 - Freshworks 股价在过去六个月上涨了30.4%，表现优于 Zacks 计算机与技术行业7.9%的回报率 [1] - 2023年第三季度收入为1.536亿美元，同比增长19% [2] - 年经常性收入超过5000美元的客户数量为19,551家，同比增长17% [2] - 预计2023年第四季度收入在1.567亿至1.593亿美元之间，同比增长18-20% [11] - 第四季度每股收益预计在4至6美分之间 [11] 产品与技术发展 - 公司推出了AI驱动的客户服务套件，结合了Freshchat、Freshdesk和生成式AI Freddy AI [3] - Freddy Self-Service、Freddy Copilot 和 Freddy Insights 等解决方案有望推动收入增长 [3] - 生成式AI能力扩展至整个产品组合，成为关键催化剂 [4] - Freshservice 与 Microsoft Teams 的集成在过去三年中平均增长了42% [9] - 生成式AI驱动的虚拟代理与 Microsoft Teams 的 ServiceBot 集成，提供全天候支持 [10] 客户案例与市场拓展 - 高端在线行李箱零售商 Monos 通过 Freshworks 的客户服务解决方案完成了客户支持运营的数字化转型 [5] - Monos 使用 Freddy AI 的新生成式AI能力 [5] - Lalamove 采用 Freshdesk 和 Freshsales 为数千名客户和商业伙伴提供定制化体验 [6] - Freshsales 帮助 Lalamove 在统一客户记录中开发广泛的客户档案，实现销售和支持团队的统一视图 [7] - Lalamove 通过集成 Freshdesk 和 Freshsales 支持所有商业伙伴在整个客户生命周期中的选择渠道 [8] 行业比较与展望 - Zacks 对第四季度收入的共识估计为1.5811亿美元，同比增长18.73% [12] - 第四季度每股收益的共识估计为5美分，过去60天保持不变 [12] - BlackLine 和 Ceridian HCM 在更广泛的行业中表现更好，分别拥有 Zacks Rank 1（强力买入） [14] - BlackLine 和 Ceridian HCM 的长期盈利增长率分别为50.56%和44.15% [15] - BlackLine 股价在过去六个月回报率为4.4%，而 Ceridian HCM 下跌了2.5% [16]