文章核心观点 - 公司将在NRF 2024展示零售开放平台能力并发布新的零售研究结果，强调零售商需提供、衡量和监控跨渠道体验，其开放平台可助力解决零售挑战，提升客户体验和销售 [1][4] 零售行业现状 - 近期关于实体店购物消亡的报道被夸大，尽管数字渠道受欢迎度上升，但实体店仍是消费者购物旅程开始和结束的最热门场所，调查显示约三分之二的购买始于和完成于实体店 [1] - 66%的客户到店完成购买，20%的消费者最近与零售商的互动是计划到店研究产品，7%到店取线上购买的商品，随着消费者在购物中使用更多数字渠道，零售商需在全渠道有效与客户互动 [2] 品牌应对策略 - 品牌需连接数字和实体体验，消除两者间的摩擦，通过提供新方式让消费者在线上和线下获取所需，并在客户旅程中收集反馈以提高对两种体验的可见性 [3] 公司零售开放平台解决方案 - 改善数字和实体渠道的协调，如Verint预约预订、排队管理等应用可捕捉客户到店原因等重要信息，2020 - 2022年Verint预约预订客户从120万增至360万 [4] - 跨渠道实施客户之声（VoC）功能，品牌需获取实体店和数字渠道的反馈，以填补数据空白，深入了解客户跨渠道体验 [4] - 提升候选人质量，Verint面试机器人利用AI等技术自动分析候选人评估，识别高绩效者，降低流失率和招聘成本，提高绩效结果 [4] 客户案例 - 健康和 wellness品牌GNC使用Verint VoC解决方案，捕获可操作的数字体验数据，改善组织运营，帮助履行团队处理激增的在线订单，克服物流和客服中心挑战 [5] 公司信息 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验和降低运营成本，超10000家组织在175个国家使用其开放客户参与平台，其中包括超85家财富100强公司 [9]