零售行业转型 - 2024年零售行业正在经历转型，消费者偏好和新技术的进步推动了这一变化[1] - 消费者对个性化购物体验的需求日益增长，希望获得定制化的购物旅程，包括产品选择的便利性、详细信息、多样的支付方式以及线上线下体验的无缝整合[1] 人工智能应用 - IBM的研究显示，大多数消费者希望在购物过程中使用人工智能应用程序，包括产品研究、寻找优惠和客户服务等方面[2] Workforce Experience（WEx）解决方案 - IBM与三星和Workday合作推出了Workforce Experience（WEx）解决方案，旨在提高零售前线员工的生产力、员工保留率和客户满意度[5] - WEx利用自动化解决常见挑战，如任务管理和员工入职，并利用生成式人工智能来衡量店铺指标和绩效，帮助员工了解产品供应情况[6] IBM在NRF展示 - IBM将在NRF展示如何利用WEx为员工提供技术支持，以满足客户期望[7] - IBM将在NRF展示watsonx生成式人工智能平台的各个方面，特别是watsonx.governance，帮助企业管理治理流程和控制风险[12] 合作与发展 - IBM和SAP将讨论如何结合他们的专业知识，帮助CPG和零售客户利用人工智能和生成式人工智能来增强供应链、财务运营、销售和服务[9] - IBM将与Kroger合作，探讨在杂货零售领域利用生成式人工智能的机会，当前和潜在的用例以及行业参与者如何应对实施和整合过程[13] 零售行业发展趋势 - 随着电子商务的发展和实体店销售的复苏，零售行业需要准备迎接客户不断变化的需求，生成式人工智能可以在这一准备过程中发挥重要作用[14]