文章核心观点 在当前经济环境下酒店和度假村需利用技术提供卓越体验以提高客人重订率，解决客人不再光顾问题，提升盈利能力 [1][2][5] 行业现状 - 2023年英国仅27%旅行者重订酒店，85%消费者因生活成本危机改变度假计划 [1] - 近半英国消费者休闲支出减少，超四成受访者旅行次数减少，部分采取少度假、短度假或周边游应对危机 [2] 提升客人重订率的因素 未重订客人看重因素 - 64%认为减少各环节等待时间会提高重订可能性 [3] - 62%希望体验能根据个人偏好定制，且认为强大忠诚度计划可提高重订率 [3] - 61%看重通过酒店员工或技术管理住宿的灵活性 [3] - 58%表示小惊喜会提高重订可能性 [3] 重订客人看重因素 - 48%因酒店提供从预订到退房的卓越体验而重订 [4] - 42%因员工友好礼貌、服务周到而重订 [4] - 24%因各环节服务符合个人偏好而重订 [4] 行业建议 - 酒店应结合技术进步与贴心服务，提高客人留存率，改善客人留存率5%可使利润最多增加25% [2][3] - 酒店需投资合适技术平台，为员工赋能，打造受客人喜爱品牌，提升体验回报率和经济效益 [5] - 酒店可对商业模式进行小调整，利用智能技术增强忠诚度，提高盈利能力 [5] 公司介绍 - Agilysys是全球领先酒店软件解决方案和服务提供商，为全球客户提供物业管理、销售点、库存和采购系统等软件服务，客户涵盖各类酒店、度假村、赌场等 [7]