零售行业的忠诚计划 - 零售行业的忠诚计划已经成为零售业景观中无处不在的一部分，为消费者提供诱人的奖励和激励，以坚持他们喜爱的品牌[1] - 随着零售商扩大其业务，多个忠诚计划的泛滥可能会使消费者体验变得复杂，并给消费者和零售商都带来挑战[1] - 在线购物的增长和商店提供更多选择的情况下，顾客们面临着同一零售商的多个令人困惑的忠诚计划[6] CVS药店的忠诚计划调整 - CVS药店承认了多个忠诚计划的挑战，并通过简化其ExtraCare忠诚计划来回应[2] - 最近的举措涉及将该计划合并为一个具有两个层级的单一会员资格，简化了CVS药店顾客的体验[2] - CVS药店目前拥有7400万ExtraCare会员，这是简化其忠诚计划的74百万理由[11] 忠诚计划的影响和趋势 - 管理多个计划也可能会给零售商带来压力，增加成本并可能出现错误[8] - 在一个关注客户体验的时代，复杂的忠诚结构可能会阻止潜在客户[10] - 根据PYMNTS Intelligence的研究，65%的持卡人更喜欢与提供忠诚或奖励计划的品牌或商家购物[11] CVS药店的业务调整 - 随着通货膨胀在全国范围内持续，我们观察到顾客们关注他们的健康和健康，同时也试图节省金钱和时间[13] - 在这种趋势下，CVS在数字产品的客户参与度增长，包括在线购买后在店内取货（BOPIS）和CVS送货上门，确保商品在几小时内送达[14] - 作为CVS的举措的结果，Dennett表示观察到了ExtraCare和ExtraCare Plus的使用增加，导致了增强的交易和个性化优惠，并促进了该计划的整体增长[16] - “敬请关注，”Dennett说。“我们正在仔细倾听顾客对这些最新变化的反馈。我们听到了关于简化、免费当天送货以及在药房加速赚取积分的非常积极的反馈。但是，作为一个健康和健康的目的地，我们不断寻找让会员更容易照顾他们的健康的方法。期待我们继续创新我们的忠诚计划，努力改善健康结果，降低成本，并增加医疗保健的获取”[17]