文章核心观点 - 面对消费者支出习惯转变与通胀压力，零售巨头亚马逊和沃尔玛正采取削减成本与聚焦核心创收机会的策略，以应对竞争并保持盈利能力，这些举措可能影响消费者的购物体验[1][10] 消费者支出与储蓄行为 - 尽管消费者预期通胀率将在未来数月及数年内下降，但他们正在调整支出计划，显示出重建储蓄的潜在倾向[1] - 通胀对消费者影响显著，去年数据显示约80%的消费者动用了储蓄来支付开销，约12%的消费者在假日购物季前的六个月中支出超过了收入[1] - 储蓄预期在不同收入群体中存在差异，在收入5万至10万美元的群体中，仅37%的中等收入者和45%的高收入者预计短期储蓄会增加[2] 亚马逊的成本削减与业务调整 - 亚马逊在其“Buy with Prime”部门裁减了约30名员工，占该团队员工比例不到5%[3] - 亚马逊强调“Buy with Prime”是其首要任务，将继续投入大量资源，该服务于2022年推出，旨在将Prime福利延伸至第三方商户，并已获得广泛采用[3][4] - 亚马逊正为Alexa进行重组，计划推出付费订阅服务，但内部对回复质量的担忧可能导致发布延迟，目标发布日期为6月30日[5] - 亚马逊正在广泛拓展其零售技术，不仅关注杂货店和便利店，还将“Just Walk Out”无摩擦结账技术引入医院食堂和服装店[8] 沃尔玛的战略收缩与创新整合 - 沃尔玛关闭了自2017年成立的技术与商业创新孵化器，该部门曾推出短信购物、语音商务和InHome直送冰箱等服务[6] - 沃尔玛表示，该孵化器的能力已“毕业”并完全融入组织，塑造零售未来的责任现由所有部门共同承担[7] - 沃尔玛并未放弃提供现代体验，本月在宾夕法尼亚州开设了经过改造的“未来商店”Quakertown Supercenter，整合互动技术以融合线上线下购物体验[7] 零售行业竞争与技术投资挑战 - 保持竞争力成本日益高昂，零售商多年来一直难以跟上亚马逊的成本投入，包括承担从免费送货到元宇宙项目等费用，导致许多零售商不得不缩减技术投资[8] - 零售商认识到互联体验至关重要，83%的零售商认为若不能提供移动应用、店内条码或二维码扫描应用，消费者很可能更换商家；79%认为若不提供替代性店内支付方式，顾客会考虑更换[9] - 超过30%的零售订阅用户和20%的全体消费者在大部分或全部个人产品购买中依赖自动填充方式，这一比例在Z世代中升至28%，在千禧一代中达33%[9] - 行业观点认为，2024年实体零售商必须超越对店内结账的渐进式改进，利用实体店支持消费者期望的购物旅程，因为消费者已接纳了使其完全远离商店的新数字购买选项[9]