公司与AWS的战略合作 - Freshworks与亚马逊云服务（AWS）达成多年战略合作协议，计划于2024年初启动，旨在通过AWS Marketplace提供其全面的SaaS解决方案 [1] - 该合作将帮助AWS客户以创新方式采购和利用Freshworks的解决方案，包括行业特定的AI驱动业务应用，提升客户和员工体验 [2] - 双方此前已建立多项集成，超过500家共享客户受益于Freshworks产品与AWS服务的结合 [4] - Freshworks在AWS生态系统中获得多项认证，包括AWS零售能力、中小企业软件能力和云运营能力，并积极参与AWS ISV加速计划和全球初创企业计划 [5] 公司业绩与市场表现 - Freshworks股价在过去六个月上涨24.8%，表现优于Zacks计算机与技术行业13.5%的回报率 [6] - 公司预计2023年第四季度收入在1.567亿至1.593亿美元之间，同比增长18%-20%，每股收益预计为4至6美分 [12] - Zacks对第四季度收入的共识估计为1.5811亿美元，同比增长18.73%，每股收益共识为5美分 [13] 产品与技术创新 - Freshworks推出AI驱动的客户服务套件，结合Freshchat、Freshdesk和生成式AI Freddy AI，包括Freddy自助服务、Freddy Copilot和Freddy Insights等解决方案 [7] - 公司与Zuper的集成现已上线Freshworks Marketplace，帮助增强现场服务团队的客户关系和体验 [8][9] - Freshservice与Microsoft Teams的集成在过去三年中平均增长42%，得益于生成式AI驱动的虚拟代理与Microsoft Teams ServiceBot的结合 [10][11] 行业对比与竞争 - Freshworks目前Zacks评级为3（持有） [15] - 同行业中，BlackLine和CrowdStrike分别获得Zacks评级1（强力买入），长期盈利增长率分别为50.56%和36.07% [16][17] - BlackLine和CrowdStrike的股价在过去六个月分别上涨7.2%和86% [18]