公司动态 - Vonage Fusion 是一种统一通信和联络中心解决方案，与 Salesforce Service Cloud 集成，增强了客户参与度和代理体验 [1] - Southern Cross Credit Union (SCCU) 选择了 Vonage Fusion 作为其统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，以支持其客户并扩展服务范围 [1][2] - SCCU 通过 Vonage Fusion 的联络中心功能与 Salesforce Service Cloud 的深度集成，推动员工和客户在每个接触点的参与度 [2] - Vonage Fusion 提供了行业领先的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案，深度集成了现代业务生产力工具，推动业务增长并提高员工工作效率 [3] - 根据 Frost & Sullivan 的研究，超过 95% 的企业认为紧密集成 UCaaS 和 CCaaS 应用程序对其组织非常重要 [4] - Vonage Fusion 的深度集成使 SCCU 能够满足员工连接和协作的不断变化的需求，同时保持与客户的深度互动 [5] - Vonage Fusion 包括桌面和移动应用程序、视频会议解决方案、易于实施和管理的全渠道功能以及超过 50 种功能和应用程序 [7] 行业趋势 - 企业正在看到统一通信和联络中心解决方案融合的价值和好处 [5] - 客户体验仍然是当今企业成功的关键战略驱动力，这增加了对敏捷性、透明度和无缝通信的需求 [6] - 通过统一前台和后台，所有员工都成为客户体验的组成部分，使企业更容易在竞争激烈的市场中脱颖而出 [6] - 提供单一解决方案和单一联系点的服务提供商正在引领技术领域的下一代协作 [7] 公司背景 - Vonage 是全球云通信领导者，帮助企业加速数字化转型 [9] - Vonage 的通信平台完全可编程，允许将视频、语音、聊天、消息、AI 和验证集成到现有产品、工作流程和系统中 [10] - Vonage 总部位于新泽西州，在美国、欧洲、以色列和亚洲设有办事处，是爱立信的全资子公司 [11]