文章核心观点 公司将在CCW Berlin展示eGain Knowledge Hub with AssistGPT™，该产品有诸多优势和创新能力 [1][2][3] 产品信息 - eGain Knowledge Hub被分析师和KMWorld评为第一，能在工作流程中为客服代表提供准确答案和个性化指导 [2] - eGain AssistGPT™是新知识中心的无代码生成式AI功能，可利用客户对话和专家文档构建知识，速度比行业基准快达5倍 [2] 展示内容 - 公司将展示知识中心如何利用生成式AI大规模快速创造商业价值，为知识作者、客服代表和分析师实现彻底的任务自动化 [3] - 创新能力包括用生成式和对话式AI编排客户、客服代表和运营体验，用BYO可组合架构将数字优先的全渠道体验与呼叫中心系统统一，以及用于呼叫中心运营、客户旅程和知识优化的关联分析 [3] 活动福利 - 参观eGain展位的人将获赠eGain特别版《知识管理傻瓜书》 [3] 更多信息 - eGain AI知识平台为eGain Knowledge Hub，展位位于2号展厅C3展位 [4] - 主题为“知识管理——客户服务生成式AI转型中缺失的要素”的分组会议，演讲者为eGain EMEA副总裁Anthony Gray，时间为2024年2月28日下午4:30（欧洲中部时间），地点在2号展厅演讲者论坛 [4] 相关链接 - CCW 2024官网为https://www.ccw.eu/en/ [4] - eGain官网为www.eGain.com [4] 媒体联系方式 - 联系人是Michael Messner，电话408 636 4514，邮箱press@egain.com [5]