服务中断原因 - AT&T因为超过10小时的服务中断影响了超过7万用户，决定为用户提供一整天的服务费用信用[1] - 服务中断是由于在扩展网络时应用和执行了错误的流程导致的，排除了网络攻击的可能性[2] CEO决策 - CEO John Stankey表示，服务中断可能对一些用户产生超出信用价值的影响，因此决定为受影响的客户提供一整天的服务费用信用[3] 补偿措施 - AT&T将自动为受影响的客户提供信用，而预付费客户将有可选方案可供选择[4]