故障原因分析 - AT&T的董事长John Stankey在周日向员工发出了一封信，对公司的移动网络在周四出现的故障进行了深度分析[1] - 初步调查显示，故障是由于在扩展网络时使用了错误的流程和执行方式[3] - 公司对于导致故障的原因进行了初步调查，并表示正在投资数十亿美元来扩展网络和改善客户体验[9] 故障影响 - 故障导致了约73,000次的网络故障报告，影响了成千上万的美国人[2] - 故障开始于周四早上，大约四分之三的AT&T客户在中央时间早上5点左右能够访问网络[4] - 公司优先恢复了FirstNet服务，以确保急救人员能够恢复他们的网络访问，并在上午晚些时候重新连接了其余的客户[5] 客户补偿和沟通 - 公司为受故障影响最严重的部分消费者和小企业客户自动应用账单抵扣，以补偿他们所经历的不便[8] - 公司正在与中型市场和企业客户密切合作，将在讨论中解决他们的关切[8] 公司反应和未来展望 - 公司认为这些挑战提供了识别关键经验教训的机会，已经实施了变革以防止类似事件再次发生[11] - 公司对AT&T未来的增长、韧性和客户体验感到乐观，并表示已经实施了变革以防止类似事件再次发生[12]